1.Quem somos
Esta página complementa a Política de Privacidade geral da Turbo Partners e detalha especificamente o tratamento dos dados obtidos por meio das plataformas da Meta (WhatsApp Business, anúncios e Páginas) no sistema Synapse. Em caso de dúvida, as duas se aplicam em conjunto.
A Turbo Partners é uma agência de marketing e performance. O Synapse é o sistema que usamos internamente para operar o atendimento comercial e as campanhas dos nossos clientes. Ele não é oferecido ao público: o acesso é restrito a colaboradores autenticados e, em áreas específicas, a clientes e parceiros convidados por nós.
Para a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), a Turbo Partners atua como controladora dos dados de quem entra em contato conosco, e como operadora dos dados que trata em nome dos clientes cujas campanhas gerencia.
2.Que dados tratamos, e por quê
Esta seção detalha o que recebemos de cada produto da Meta.
WhatsApp Business Platform
Usamos a API oficial do WhatsApp para conversar com quem nos procura ou autoriza contato. Recebemos e guardamos:
- número de telefone e nome de exibição do perfil;
- o conteúdo das mensagens trocadas — texto, imagem, áudio, vídeo e documento;
- data, hora e status de entrega e leitura.
Para quê: atender, qualificar e dar continuidade ao contato, registrar o histórico no CRM e agendar reuniões. Parte desse atendimento é feita por um assistente automatizado; ele se identifica como tal e a conversa pode ser assumida por uma pessoa a qualquer momento.
Cadastros de anúncios (Lead Ads)
Quando alguém preenche um formulário em um anúncio nosso ou de um cliente que nos autorizou, recebemos as respostas do formulário — em geral nome, e-mail, telefone e as perguntas de qualificação.
Para quê: dar retorno ao interessado. Essa é a finalidade pela qual o próprio formulário foi preenchido.
Desempenho de campanhas (Marketing API)
Lemos, das contas de anúncio às quais fomos formalmente autorizados, os dados de estrutura e de resultado: campanhas, conjuntos, anúncios, criativos e as métricas diárias (investimento, impressões, alcance, cliques e conversões).
Não recebemos dado pessoal de quem viu ou clicou nos anúncios. O que chega são números agregados por anúncio e por dia.
Para quê: montar o painel de acompanhamento e o relatório de resultado que entregamos ao cliente dono da conta. Só lemos; não alteramos campanha nem investimento sem solicitação do cliente.
Páginas e acesso de colaborador
Lemos a lista de Páginas e Contas Comerciais às quais temos acesso, para vincular corretamente cada conta ao cliente certo e para receber os cadastros dos formulários. Quando um colaborador nosso conecta a integração, registramos nome e e-mail dele para saber quem autorizou o quê.
3.Como um dado vira acesso — e quem enxerga
O acesso dentro do Synapse é por módulo e por perfil: um colaborador só enxerga a área em que trabalha. Os dados de campanha de um cliente ficam visíveis para a equipe que atende aquele cliente.
Compartilhamos dados apenas com:
- o próprio cliente dono da conta, nos relatórios e no portal de acompanhamento;
- fornecedores de tecnologia que operam por nossa conta e sob contrato, listados no item 4;
- autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Nunca vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais, e não os usamos para publicidade própria nem para alimentar públicos de terceiros.
4.Fornecedores que tratam dados por nossa conta
| Fornecedor | Para quê |
|---|---|
| Google Cloud Platform | hospedagem do sistema e do banco de dados |
| Meta Platforms | WhatsApp, anúncios e cadastros |
| Anthropic e OpenAI | recursos de inteligência artificial (resumo de conversa e atendimento assistido) |
| Google Workspace | agenda, e-mail e reuniões |
| API4COM | telefonia |
| ClickUp | gestão de projetos e entregas |
| ZapSign | assinatura eletrônica de contratos |
| Asaas | cobrança e emissão de nota fiscal |
Parte desses fornecedores processa dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência internacional se apoia nas cláusulas contratuais e nas garantias previstas nos artigos 33 e seguintes da LGPD.
5.Por quanto tempo guardamos
- Conversas e cadastros: enquanto durar o relacionamento e por até 24 meses depois do último contato, prazo em que ainda podem ser necessários para exercício regular de direitos.
- Dados de desempenho de campanha: enquanto o cliente estiver ativo e por até 12 meses após o encerramento do contrato, para permitir comparação histórica de resultado.
- Registros exigidos por lei (fiscais, contratuais) seguem os prazos da legislação aplicável.
Quando um cliente encerra o contrato, interrompemos imediatamente a coleta de novos dados da conta de anúncio dele e removemos nosso acesso. Vencido o prazo acima, os dados são eliminados ou anonimizados.
6.Seus direitos e como excluir seus dados
A LGPD garante a você: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revogação do consentimento.
Para pedir a exclusão dos seus dados, escreva para contato@turbopartners.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o telefone ou o e-mail que você usou no contato conosco. Precisamos desse dado apenas para localizar o registro certo.
Confirmamos o recebimento e concluímos o pedido em até 15 dias. Você não precisa ter conta em nosso sistema para fazer a solicitação, e ela é gratuita. Se algum dado precisar ser mantido por obrigação legal, dizemos exatamente qual e por quê.
Se você conversou conosco pelo WhatsApp, também pode pedir a exclusão pela própria conversa — o pedido chega à mesma equipe.
7.Segurança
- tráfego criptografado (HTTPS) e banco de dados em rede privada;
- acesso individual, autenticado e limitado ao necessário para a função;
- credenciais de integração guardadas em cofre de segredos, nunca no código;
- registro de atividade para auditar quem acessou o quê.
Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer incidente com risco relevante, comunicamos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda o artigo 48 da LGPD.
8.Crianças e adolescentes
O Synapse não se destina a menores de 18 anos e não coletamos dados dessa faixa etária de forma consciente. Identificado um registro assim, ele é eliminado.
9.Mudanças nesta política
Se mudarmos algo relevante, atualizamos a data de vigência no topo desta página e, quando a mudança afetar direitos, avisamos pelos canais de contato que você já usa conosco.
10.Fale com a gente
Dúvidas sobre privacidade, ou para exercer qualquer direito do item 6, fale com
o nosso Encarregado de Dados (DPO):
contato@turbopartners.com.br
Telefone: (27) 99796-9628
Turbo Partners — Brasil. Consulte também a Política de Privacidade geral, que trata dos demais canais da empresa.